Queres devolver um produto?

Nesta página tens a informação de que precisas.
Se tiveres alguma dúvida, podes sempre contactar-nos através do e-mail: [email protected]

Como devolver um produto

Seja qual for o motivo, pedimos-te que nos envies os produtos juntamente com o formulário de devolução preenchido. Se pretenderes ser reembolsado da tua encomenda, isso será feito pelos mesmos meios utilizados para o pagamento da encomenda inicial.

Por razões de saúde e higiene, a Nezeni Cosmetics não aceita a devolução de produtos usados, abertos ou não selados.

Para que o serviço seja mais rápido, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e, se possível, na mesma caixa em que foram enviados. Se tal não for possível, agradecemos que embales os produtos na melhor embalagem possível para evitar problemas durante a devolução.

Correio eletrónico: [email protected]

Um e-mail de confirmação informa-te de que a tua encomenda foi recebida e que a tua encomenda foi processada. Todas as trocas serão enviadas por correio normal.

Política de devolução

Na Nezeni Cosmetics oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de devolverem as suas encomendas. O cliente pode solicitar o reembolso do produto adquirido.

Condições de troca e devolução.

O prazo máximo para solicitar uma troca por outro produto ou o direito de retratação é de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda. Após este período, a Nezeni Cosmetics não aceitará devoluções. Por razões de saúde e higiene, a Nezeni Cosmetics não aceita a devolução de produtos usados, abertos ou não selados. Não serão aceites produtos que tenham sido batidos ou danificados, que não tenham a embalagem/caixa/estojo original ou que não tenham qualquer elemento ou acessório.

Se um cliente recusa a entrega e finalmente tiveres de devolver o produto MRW/Nacex, o custo da devolução é suportado pelo cliente e será deduzido do montante pago, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores.

Este valor é de 6,30 € (IVA incluído) por entrega rejeitada no caso da MRW/Nacex que nos é cobrado diretamente.

Em caso de troca ou devolução de uma encomenda por vontade expressa do cliente, devido à não entrega (não entrega) no prazo de 15 dias após a expedição, à não entrega na morada do cliente por ausência do cliente ou por outros motivos alheios à Nezeni Cosmetics, o cliente suportará os custos directos da devolução da mercadoria acrescidos dos custos de envio da mercadoria.

• Portugal continental: 1,98 euros de entrega inicial (devolução a cargo do cliente pela empresa da sua escolha ou, na sua falta, com recolha MRW/Nacex, que cobra 6,30 euros se decidir mandar recolher por nós ou se a entrega for recusada).

Se quiseres trocar ou devolver um produto, segue estas instruções:

1) Contacta o serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico: [email protected]
2. Embala o(s) produto(s) no mesmo estado em que o recebeste. A Nezeni Cosmetics enviará o correio para o teu endereço para recolha.
3. Uma vez recebidos os produtos, o pessoal da Nezeni Cosmetics verifica-os e, se tudo estiver correto, procede à sua troca ou devolução.

O reembolso do valor das devoluções será efectuado através do mesmo canal que o cliente seleccionou como forma de pagamento no momento da realização da encomenda.

Devolve produtos defeituosos ou em mau estado.

Por motivos alheios à nossa vontade, é possível que recebas um produto com um defeito de fabrico ou em mau estado. Assim que verificares que o produto está defeituoso, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente e informa-nos do incidente. Assim que nos contactares, informar-te-emos sobre o procedimento para a substituição do produto defeituoso.

Caso o motivo da devolução seja o facto de o produto estar danificado ou ter um defeito de fabrico, a Nezeni Cosmetics pagará os custos de envio da devolução.

Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou usados, exceto se estiverem danificados ou com defeito.

Tem em atenção que deves conservar a fatura da encomenda para qualquer devolução.

Devoluções devido a danos de transporte.

É possível que o produto seja danificado durante o manuseamento ou o transporte. A fim de identificar possíveis danos causados pelo transporte, a Nezeni Cosmetics recomenda aos seus clientes que verifiquem a embalagem aquando da sua receção, a fim de identificar possíveis pancadas ou danos no exterior da embalagem.

No caso de a mercadoria apresentar sinais evidentes de ter sido danificada durante o transporte, o cliente tem o direito de rejeitar a mercadoria no momento da receção, informando o transportador do motivo da não aceitação.