IDENTIFICAÇÃO DO VENDEDOR

Nezeni Cosmetics é uma marca registada de Nezeni Cosmetics S.L.Com sede social e domicílio fiscal em Orden de los Templarios, 2, e NIF B87980868. Inscrita no Registo Comercial de Madrid, Tomo 36.970, Fólio 90, Secção: 8, Folha M-660836, Inscrição 1.

APLICAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Estes termos e condições regem a utilização do serviço nezeni.com. As encomendas efectuadas através do site nezeni.com implicam a aceitação integral das Condições Gerais de Venda, descritas abaixo. Os presentes termos e condições são vinculativos para ambas as partes, a empresa e o consumidor.

Estas condições podem ser alteradas sem aviso prévio, prevalecendo as publicadas no momento da utilização do serviço. Recomendamos vivamente que a leias sempre que acedas ao sítio Web.

VALIDADE DOS PREÇOS

Os artigos à venda no sítio Web só estão disponíveis se estiverem visíveis no sítio Web. No caso de o contrato não poder ser executado devido à indisponibilidade do bem adquirido, o consumidor será imediatamente informado desta circunstância e poderá solicitar o reembolso das quantias pagas, sem qualquer custo para o consumidor.

APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS

Os produtos oferecidos para venda são descritos e apresentados com a maior precisão possível, sujeitos às limitações da atual tecnologia de imagem digital.

PREÇO DOS PRODUTOS

Todos os preços dos produtos incluem IVA. Não incluem as despesas de transporte nem o tipo de pagamento no caso de estares fora da Espanha peninsular.

A Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de alterar os seus preços em qualquer altura. Em caso de alteração do preço, os produtos são facturados ao preço em vigor no momento da encomenda.

ENCOMENDA E PAGAMENTO SEGUROS

A Nezeni Cosmetics oferece os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito

Podes pagar gratuitamente com cartão de crédito. Podemos efetuar verificações de segurança para pagamentos com cartão de crédito. Pode ser pedida uma fotocópia do bilhete de identidade juntamente com o cartão de crédito, como medida de verificação da titularidade do cartão.

Pagamento através de PayPal

Paga de forma rápida e segura com a tua conta PayPal ou com o teu cartão de crédito ou débito, sem partilhares informações financeiras com a Nezeni Cosmetics. O PayPal encripta automaticamente os dados sensíveis com a ajuda das melhores tecnologias disponíveis no mercado. As encomendas pagas por PayPal estão sujeitas a uma sobretaxa sobre o montante total.

O pagamento por PayPal só é permitido na Europa e nos EUA/Canadá, nos restantes países só é aceite o pagamento por cartão de crédito/débito.

FALTA DE PAGAMENTO

A Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de recusar efetuar uma entrega ou processar a encomenda de um cliente que não tenha pago total ou parcialmente uma encomenda anterior ou com o qual exista um litígio de pagamento ativo, bem como qualquer encomenda em que existam provas de fraude de pagamento.

A Nezeni Cosmetics verifica todas as encomendas registadas no sítio Web. Estes controlos destinam-se a proteger a Nezeni Cosmetics contra práticas fraudulentas abusivas. O nosso serviço de apoio ao cliente pode solicitar todos os documentos necessários para processar uma encomenda (comprovativo de morada ou cartão de débito em nome do cliente, comprovativo de morada da pessoa indicada no endereço de entrega, etc.). Estes pedidos devem ser feitos por correio eletrónico ou por telefone:

• No caso de uma encomenda com um endereço de entrega diferente do endereço de faturação.
• No caso de um novo cliente.
• No caso de uma encomenda superior a 500 euros.
• Em caso de indícios de fraude no cartão de crédito.

SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS

Para garantir a segurança dos pagamentos, a Nezeni Cosmetics utiliza o serviço POS do Banco Sabadell. Este serviço incorpora o padrão de segurança SSL para que os dados confidenciais (número do cartão bancário de 16 dígitos, data de validade, código CSV) sejam transmitidos diretamente de forma encriptada para o servidor do banco, sem registo no servidor da Nezeni Cosmetics.

Além disso, se optar por pagar através de PayPal, pode pagar de forma rápida e segura com a sua conta PayPal ou com o seu cartão de crédito ou débito, sem partilhar informações financeiras com a Nezeni Cosmetics. O PayPal encripta automaticamente os dados sensíveis com a ajuda das melhores tecnologias disponíveis no mercado.

IDENTIFICAÇÃO

Os clientes que já fizeram uma compra na Nezeni Cosmetics podem escolher uma palavra-passe que lhes permite evitar ter de preencher os formulários de encomenda anteriores para compras futuras.

A Nezeni Cosmetics reconhece os clientes que já estão registados como seus próprios clientes. A palavra-passe atribuída ao cliente é estritamente confidencial e pessoal e não deve ser divulgada ou comunicada a ninguém.

Caso o cliente da Nezeni Cosmetics se esqueça ou perca a sua palavra-passe, deverá utilizar o link correspondente ao aceder ao site.

Para facilitar a identificação do cliente, o cliente fornece simultaneamente uma palavra-passe e o seu endereço de correio eletrónico, autorizando expressamente a Nezeni Cosmetics a registar no seu sistema um ficheiro denominado “cookie”, cuja única finalidade é facilitar essa identificação.

PROGRAMA DE AMIGOS

Depois de te registares e comprares na Nezeni Cosmetics, tens a possibilidade de contar a todos os teus amigos, convidando-os com o teu número pessoal.

Envia o teu código de referência aos teus amigos e receberás um cupão de desconto quando eles fizerem a sua primeira compra utilizando o teu código de referência no valor de 10% do artigo mais caro da sua encomenda. Receberás tantos cupões quantos os amigos comprarem com o teu código de referência.

Exemplo prático:

• 4 pessoas que conheces fizeram a sua primeira compra com o teu número de programa de amigo, quando cada encomenda estiver concluída (entregue) receberás 4 e-mails com um código de desconto igual a 10% do preço do produto mais caro que o teu amigo comprou na compra que utilizou o teu código pessoal. As despesas de envio só serão acrescentadas para as encomendas a entregar fora da península.

INFORMAÇÕES DE ENVIO

Para obteres informações sobre o envio, prazos, etc., consulta a página de envio: Custos de envio

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DEFEITUOSOS OU COM DEFEITO. GARANTIA LEGAL.

Garante. Devolução de produtos não conformes

Apesar dos nossos rigorosos controlos de qualidade, por motivos alheios à nossa vontade, podes receber um artigo com um defeito de fabrico ou em mau estado. A Nezeni Cosmetics é responsável por este facto nos termos da legislação de defesa do consumidor.

De acordo com este regulamento, os produtos têm uma garantia de dois anos a partir da data de entrega. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo de dois meses a contar da data em que dela tenha tido conhecimento.

Assim que verificares que o produto não está em conformidade, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente, e-mail: [email protected] comunicando o incidente.

A Nezeni Cosmetics não se responsabiliza pela utilização negligente ou incorrecta do produto adquirido.

Se o produto estiver defeituoso ou em mau estado, substitui-lo-emos. A nossa transportadora recolhe o produto defeituoso. É essencial que juntes uma cópia da fatura de venda.

Uma vez verificadas as condições para a substituição do produto, ser-te-á enviado um novo produto sem mais demoras. Todas as formalidades serão totalmente gratuitas para o consumidor.

DIREITO DE RETRACTAÇÃO. PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

A Nezeni Cosmetics oferece aos seus clientes a possibilidade de devolverem as suas encomendas, com exceção dos custos de envio e de devolução da embalagem.

No entanto, por razões de proteção da saúde e de higiene, não aceitamos a devolução de produtos não selados do saco de segurança, exceto no caso de produtos em mau estado.

Para exercer o seu direito de rescisão, o consumidor deve informar a Nezeni Cosmetics por correio eletrónico para [email protected]. Para o efeito, podes utilizar o formulário disponível na seguinte ligação, embora não seja obrigatório:
documento de rescisão
que está em conformidade com o modelo anexo à lei sobre a defesa dos direitos dos consumidores e utilizadores (RDLeg. 1/2007 de 16 de novembro).

Condições para trocas ou devoluções

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário para solicitar a troca por outro artigo ou para exercer o seu direito de rescisão, a contar da data de receção do(s) artigo(s). Não é necessário indicar um motivo para exercer o direito de retratação. A fim de acelerar o tratamento, agradecemos que o cliente siga o procedimento abaixo indicado, embora não seja obrigatório para exercer os direitos enunciados nesta secção.

• Passo 1: Contacta-nos por e-mail para [email protected] para nos informares que pretendes devolver a tua encomenda. Podes utilizar e enviar o modelo de documento de anulação acima referido. Enviar-te-emos imediatamente uma confirmação da receção da tua candidatura.
• Passo 2: Devolve a tua encomenda nas mesmas condições em que a recebeste. A Nezeni Cosmetics enviará um estafeta ao teu domicílio para recolher a tua encomenda.
  Terás de suportar o custo direto da devolução da mercadoria e o custo da pré-expedição.
• Passo 3: Após a receção da mercadoria, a Nezeni Cosmetics reembolsa o montante total pago por ti, menos o custo da devolução e do envio: custo da recolha e do tratamento da devolução até ao armazém. A Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de compensar os artigos enviados ao cliente e devolvidos pelo cliente nos seguintes casos:

1. Quando os produtos tiverem sido utilizados ou manuseados de forma incorrecta ou negligente, ou não de acordo com as suas características, pelo Cliente.
2. Quando os produtos tiverem sido atingidos ou danificados.
3. Quando a devolução pelo cliente não é feita na sua caixa.
4. Se a não conformidade se dever ao desgaste resultante de uma utilização normal.
5. Se alguma das informações constantes do recibo ou da prova de compra for modificada, alterada ou substituída.
6. Se o número de série ou de identificação do produto for adulterado.
7. Se não devolveres todos os artigos, acessórios, estojos ou caixas com o produto.

RESPONSABILIDADE

A Nezeni Cosmetics não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo resultante da utilização da Internet em todas as fases de acesso ao site, consulta, preenchimento de formulários, realização de encomendas, entrega de artigos ou qualquer outro serviço.

A Nezeni Cosmetics não poderá ser responsabilizada em caso de anomalia na prestação do serviço, intrusões externas ou vírus informáticos. Da mesma forma, a Nezeni Cosmetics não se responsabiliza em caso de circunstâncias imprevisíveis ou de força maior.

CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DOS CONTEÚDOS E PROTECÇÃO DA PROPRIEDADE INTELECTUAL

O utilizador compromete-se a utilizar os serviços e conteúdos do sítio Web de forma correcta, diligente e legal. É proibida a sua utilização para fins contrários à lei, à moral, à decência ou à ordem pública.

O conteúdo deste sítio Web é propriedade da Nezeni Cosmetics. A lei da propriedade intelectual confere-te o direito exclusivo a esse conteúdo. Por conseguinte, a Nezeni Cosmetics proíbe a utilização da totalidade ou de parte deste sítio Web por terceiros, salvo acordo escrito em contrário. Por conseguinte, é expressamente proibida a reprodução total ou parcial, por qualquer meio físico ou eletrónico, do conteúdo deste sítio Web.

A Nezeni Cosmetics tomará todas as medidas legais adequadas para impedir a utilização não autorizada do conteúdo do sítio web nezeni.com.

COMENTÁRIOS E CLASSIFICAÇÕES DE PRODUTOS

Todos os comentários devem respeitar as seguintes regras de participação e respeitar sempre os outros utilizadores. Caso contrário, a Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de recusar a publicação de tais comentários.

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A Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de efetuar alterações não anunciadas que considere oportunas no seu sítio Web, podendo alterar, suprimir ou acrescentar conteúdos e serviços prestados através do mesmo, bem como a forma como estes são apresentados ou localizados no seu sítio Web.

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